DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En GABRIELA SANTOS nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos que te proporciona tranquilidad al realizar tu compra.

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1. Condiciones Generales para Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con todas sus etiquetas, empaques y accesorios intactos.

• El producto debe ser devuelto dentro del empaque original, si corresponde, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• No aceptamos devoluciones de productos personalizados o descontados (si corresponde), a menos que sean defectuosos o no coincidan con la descripción del sitio.

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2. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto que recibiste está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción del sitio web, puedes solicitar un reembolso completo o un cambio por otro artículo. En estos casos:

• Debes notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

• Deberás enviarnos fotos del producto defectuoso o incorrecto, junto con el número de tu pedido, para que podamos procesar la devolución de manera rápida.

• Los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta en estos casos.

 

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a hello@gabrielasantosb.com para informarnos sobre tu solicitud de devolución.

2. Rellenar el Formulario de Devolución: Te enviaremos un formulario para completar con los detalles de tu pedido y los motivos de la devolución.

3. Envía el Producto de Regreso: Una vez aprobado el proceso, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto. Asegúrate de que el artículo esté empaquetado correctamente para evitar daños durante el envío.

4. Revisión de la Devolución: Al recibir el producto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Si el producto es aceptado, procesaremos el reembolso o el cambio. 

4. Reembolsos

Una vez que se apruebe la devolución, realizaremos el reembolso de acuerdo con la forma de pago utilizada en tu compra:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que utilizaste. Dependiendo de tu banco o entidad financiera, el tiempo de procesamiento puede tardar entre 7 y 30 días hábiles.

• PayPal u otros métodos de pago electrónicos: El reembolso se procesará en la misma cuenta con la que realizaste el pago.

Te notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso.

 

5. Cambio de Productos

Si prefieres cambiar el producto en lugar de solicitar un reembolso, puedes hacerlo bajo las mismas condiciones que para las devoluciones. El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto. Si el producto elegido tiene un precio diferente, te informaremos sobre la diferencia a pagar o el saldo a favor.

 

6. Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos como:

• Ropa interior, trajes de baño o cualquier prenda que haya sido usada.

• Productos que se hayan desprecintado o usado y que no sean defectuosos. 

7. Gastos de Envío en Devoluciones

Los gastos de envío para las devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o incorrecto.

• Devoluciones por cambio de opinión: El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución, y también deberá pagar los costos de envío del nuevo producto si opta por un cambio.

• Devoluciones por defectos o errores de nuestra parte: Nosotros nos encargaremos de los costos de envío de la devolución y de reenvío de cualquier producto de reemplazo.

 8. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen las condiciones mencionadas en esta política. En tales casos, te devolveremos el producto, y deberás asumir el costo de envío.

 

9. Modificaciones a la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, por lo que te recomendamos que la revises periódicamente.